מדיניות החזרים

אנו ב-ELORA עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים שיעניקו לכם חוויה מהנה ומועילה. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו:

1. ביטול הזמנה לפני משלוח ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד ההזמנה טרם יצאה ממחסנינו או עברה לחברת השילוח. ברגע שההזמנה נארזה ויצאה לדרך (או קיבלה מספר מעקב), לא ניתן לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, יש להמתין לקבלת המשלוח ולפעול בהתאם לסעיף החזרת המוצרים.

2. החזרת מוצר וביטול עסקה (ללא פגם) ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית והוא שלם ותקין.

• עלויות משלוח: בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת העסק על חשבונו. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.

• הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי רק לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו.

3. מוצר פגום או טעות במשלוח במידה וקיבלתם מוצר פגום, או מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנו לוקחים על כך אחריות מלאה. במקרה כזה, יש ליצור איתנו קשר מידית (עד 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף תמונה של הפגם, ואנו נדאג להחלפה או זיכוי מלא, כולל דמי המשלוח.

4. יצירת קשר לביטול/החזרה לביצוע החזרה או בירור סטטוס הזמנה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו במייל: aviyu123@gmail.com

או במספר טלפון: 0557753727
בצירוף מספר הזמנה.